Оператор билайн провел опрос абонентов, в том числе — жителей 11 городов Дальнего Востока с помощью сервиса "Мобильные опросы" (6+). Оператор поинтересовался у клиентов, как с появлением мессенджеров изменился формат их коммуникаций и стиль общения. Как оказалось, большинство жителей дальневосточных регионов (84%) считают, что возникла новая цифровая культура общения. Прежде всего, респонденты уверены (85% участников опроса), что появление мессенджеров увеличило скорость их общения.
Формируется новый цифровой этикет
Благодаря широкому распространению общения в онлайне возникает новый цифровой этикет. Например, 70% опрошенных используют аудиосообщения (так называемые "войсы") при общении в мессенджерах.
Вопреки существующему мнению о том, что отправка "войса" создает определенные неудобства для его получателя, например, если пользователь без наушников и находится в общественном месте), 72% опрошенных не считают невежливым отправку "войса", даже если у его отправителя есть возможность написать текст.
Большинство уверены (52%), что обмен "войсами" в мессенджере не является адекватной заменой беседы по телефону. При этом 78% считают допустимым совершать голосовой звонок без предварительной договоренности об этом в мессенджере.
Как выяснилось, 19% опрошенных не отвечает на сообщение в мессенджере, если его отправителя нет в списке их телефонных контактов. При этом для большинства (63%) это вполне допустимо, "все зависит от ситуации".
Больше половины пользователей мессенджеров (52%) хотят видеть, прочитано ли их сообщение и уверены, что не допустимо отключать функцию, которая позволяет это скрыть.
Звонки VS чаты: пока побеждают первые
С распространением смартфонов и мобильного интернета 54% респондентов в городах Дальнего Востока стали меньше звонить по телефону. Прежде всего, звонки остаются приоритетным способом общения для поддержания связи с коллегами. "Чаще звоню для решения рабочих вопросов, чем пишу в мессенджерах", — так ответили 52% респондентов.
Подавляющее большинство (96%) опрошенных отметили, что, по их мнению, именно молодые люди стали меньше звонить, для общения они все чаще выбирают мессенджеры.
Самым популярным мессенджером на Дальнем Востоке, по данным опроса, является WhatsApp (12+) (95%), Telegram (12+) — 15%, Viber (12+) — 3%, Мессенджер VK (12+) — 8%. При этом WhatsApp стал самым популярным мессенджером среди жителей дальневосточных городов в возрасте от 18 до 24 лет, хотя в других округах России для этой возрастной категории лидирует мессенджер VK.
Чтобы клиенты могли отправлять сообщения с "тяжелыми" фотографиями, видеороликами и звуковыми файлами, совершать видеозвонки через мессенджеры и комфортно общаться с помощью мобильного интернета, билайн увеличивает мощность сети 4G в городах Дальнего Востока.
В исследовании с помощью сервиса "Мобильные опросы" приняло участие 2 470 человек, включая жителей Дальневосточного федерального округа, мужчины и женщины (по 50%) в возрасте от 18 до 55 лет.
