Позвонив на единый телефон 8-800-1000-397, потребители электроэнергии из южных районов Якутии, Амурской и Еврейской автономной областей, Приморского и Хабаровского краев могут обратиться с вопросами, касающимися технологического присоединения к электрическим сетям, качества электроэнергии, сообщить о прекращении электроснабжения, узнать информацию об установке счетчиков. Поэтому же телефону можно сообщить о действиях, связанных с неправомерными действиями или бездействием работников ДРСК.
"Всю эту работу мы ведем с 2008 года, когда приказом по компании был введен в действие "Стандарт обслуживания клиентов", - говорит главный инженер "ДРСК" Александр Михалев. - В исполнительном аппарате и филиалах выделены горячие линии для организации обратной связи с нашими клиентами и потребителями. Анализ поступающих сообщений показывает необходимость усиливать эту работу. Достаточно сказать, что за июль-октябрь по всем нашим телефонам было зарегистрировано около 4 тысяч звонков. Кроме того, несколько лет работает интернет-приемная, куда граждане обращаются с разнообразными вопросами.
И ни одно из обращений не остается без ответа.
Как отмечает Александр Михалев, начало работы контакт – центра накануне проведения выборов позволит обеспечить надежное электроснабжение всех избирательных участков.
Телефоны "горячих линий" в исполнительном аппарате и филиалах компании некоторое время будут действовать одновременно с единым телефоном доверия. Бесплатный звонок на единый телефон 8-800-1000-397.
