По оценкам ряда финансовых аналитиков, в ближайшее время российские банки будут пересматривать свои кэшбэк-программы на фоне снижения их рентабельности. Самыми востребованными категориями в рамках программ лояльности на данный момент остаются траты на заправках, маркетплейсах, в продуктовых магазинах и ресторанах. Несколько иная позиция у специалистов ОТП Банка, сообщает ИА PrimaMedia.
Сами банкиры прогнозируют рекордный размер бонусных выплат своим клиентам в этом году. Отдельные игроки оценивают рост объемов кэшбэка до 30–70%. Во многом это обусловлено потребительским поведением — по данным Frank RG, каждый третий россиянин при оформлении банковской карты руководствуется условиями кэшбэка.
Специалисты ОТП Банка не разделяют пессимистичных взглядов коллег и одной из причин, по которым кешбэком продолжат пользоваться, называют то, что подобные программы лояльности позволяют банкам удерживать клиентскую базу, а также привлекать новых потребителей.
"Кешбэк традиционно может предоставляться в виде реальных денег, бонусных баллов или скидок. Клиентам нравится, что банк, в котором они обслуживаются, помогает им экономить. Поэтому, чем интереснее программа кешбэка для клиента, тем сильнее она стимулирует рост безналичных операций, увеличивает клиентскую базу, повышает лояльность клиентов. Некоторые банки активным пользователям программы кешбэка предлагают дополнительные услуги, например, подписки, повышенный кешбэк на определенные категории, который может доходить до 100%, элементы геймификации, когда клиенты при выполнении заданий получают награды. Всё это в совокупности подтверждает тот факт, что банки не уйдут полностью от своих программ кешбэка, потому что их клиенты тогда пойдут туда, где они есть", — прокомментировал Николай Мельниченко, директор по развитию ежедневного банковского обслуживания ОТП Банка.
Отметим, в июле Аналитическое кредитное рейтинговое агентство (АКРА) подтвердило кредитный рейтинг ОТП Банка на уровне АА-(RU). ОТП Банк уверенно сохраняет свои позиции в пуле лидеров финансового рынка с высоким уровнем кредитного рейтинга по шкале национальных агентств. Аналитики отметили значимое улучшение бизнес-профиля банка до умеренно сильного на фоне укрепления рыночных позиций, высоко оценили систему управления банка, которая способствует успешной реализации его стратегии, и уровень достаточности капитала.
