Пользователи по всей России жалуются на массовые сбои сервисов "Яндекса" — не работают такси, доставка еды, платежное приложение и голосовой помощник "Алиса". Проблемы возникли после серии атак беспилотников на три дата-центра компании, последний из которых — во Владимире — был атакован и полностью остановлен в ночь на 11 октября.
В Telegram-канале Yandex Cloud Alerts, который оповещает о сбоях облачных сервисов, сначала сообщили о нарушении электропитания в зоне доступности ru-central-a (дата-центр во Владимирской области), а затем — об атаке БПЛА. Работа объекта полностью остановлена, пострадавших нет, экстренные службы приступили к устранению последствий.
"Считаем оставшуюся конфигурацию ресурсов неустойчивой. Режим работы платформы является аварийным — рекомендуем задействовать любые другие альтернативные планы по аварийному восстановлению", — говорится в сообщении. Каналы связи с техподдержкой также могут работать нестабильно.
Губернатор Владимирской области Александр Авдеев сообщил, что беспилотники атаковали инфраструктуру в пригороде Владимира. Возник пожар, произошло отключение двух подстанций, снабжающих электроэнергией 5 тысяч жителей. Проводилась эвакуация населения из ближайших к объекту домов. Позже электроснабжение восстановили на 80%, тепло— и водоснабжение — на 100%.
Согласно данным сервиса "Сбой.РФ", утром резко возросло число жалоб на работу "Яндекс Go", "Яндекс Музыки", "Яндекс Пэй" и других сервисов. В Московском регионе возникли трудности с вызовом такси и заказом еды. В Челябинске приложение "Яндекс Go" выдает сообщение "У нас что-то сломалось", не работает геолокация, не приходят заказы водителям. В Барнауле, по сообщениям, "легли все сервисы". В Петербурге пользователи не могут оформить заказы и вызвать машину.
"Яндекс Пэй" предупредил пользователей о сбоях: "У Яндекс Пэй тоже есть свой дом — дата-центр Яндекса. Сейчас наши инженеры заботятся о том, чтобы в нем снова все работало, а мы взяли небольшую паузу. Главное — ваши деньги в безопасности". Подобные сообщения получили пользователи "Яндекс Лавки" и "Яндекс Еды".
О сбоях сообщили пользователи "Кинопоиска", Delivery Club, "Додо", "Вкусно — и точка", "М.Видео", "Дом.ру", Lamoda, Wildberries, Auto.ru, "Циана", "Авиасейлс" и других сервисов. В 10:39 мск CEO сети кофеен "Дринкит" Кирилл Гришин сообщил, что из-за ночной аварии в кофейнях нельзя сделать заказ. Пресс-служба "Вкусно — и точка" сообщила, что мобильное приложение и сайт сети недоступны, заказы принимают в киосках самообслуживания и на кассах.
Telegram-канал "Яндекса" в Казахстане опубликовал сообщение о сбоях в республике: "Наши команды работают над восстановлением сервисов. Пока не можем назвать точный срок. Если дело не терпит, пожалуйста, пока воспользуйтесь другим сервисом". Корреспондент ТАСС в Киргизии также заявил о сбоях в работе сервисов.
Пресс-служба "Яндекса" сообщила, что повреждения инфраструктуры затронули работу службы поддержки. "Если не удается связаться с нами через приложения, пожалуйста, пишите в официальные аккаунты сервисов в соцсетях. Сейчас обращений много, поэтому ответ может занять больше времени, чем обычно", — говорится в сообщении.
Ранее под удар уже попали два дата-центра компании. В ночь на 8 октября беспилотники атаковали площадку в Сасово Рязанской области — там произошел пожар, работа центра полностью остановлена. В компании не смогли подтвердить возможность восстановления оборудования. Утром 9 октября была повреждена инфраструктура дата-центра в Калуге — несколько модулей полностью выведены из строя. Губернатор Калужской области Владислав Шапша сообщил, что пострадали девять человек, пятеро госпитализированы.
В обращении "Яндекса" к пользователям говорится: "Дата-центры — „железное сердце“ „Яндекса“. Их работоспособность критична для сервисов, которые стали частью повседневной жизни людей". О сроках восстановления оборудования пока говорить сложно.
