MANGO OFFICE, один из ведущих поставщиков SaaS-решений и один из лидеров российского рынка виртуальных АТС, обновил интеграцию с Битрикс24. В списке сервисов, входящих в интеграцию, появились омниканальные чаты и голосовые роботы.
Омниканальные чаты сохраняют в Битрикс24 (18+) всю историю общения с клиентами из текстовых каналов (мессенджеров, почты или с сайта).
Голосовые роботы принимают входящие звонки или совершают исходящий обзвон. В момент разговора они могут создать в CRM-системе лид или сделку, заменить или найти необходимую информацию о клиенте. Оба инструмента помогают обеспечить продуктивность работы сотрудников и высокий уровень клиентского сервиса.
"Функциональные возможности интеграции и раньше выходили за пределы простого приема и совершения звонков из CRM, — рассказала Марина Иванченко, директор по продуктам и маркетингу MANGO OFFICE. — Пользователям Битрикс24 уже был доступен широкий спектр сервисов, таких как речевая аналитика, коллтрекинг, скрипты разговора и другие полезные инструменты. Интеграция голосовых роботов и омниканальных чатов с CRM-системой открыла новые возможности для оптимизации бизнес-процессов компании по взаимодействию с клиентами и повышению эффективности бизнеса".
В компании уточнили, что интеграцию MANGO OFFICE с Битрикс24 используют более 5 тысяч компаний. Популярность решения вполне обоснована: бизнес получает удобный инструмент, который позволяет повысить эффективность воронки продаж и улучшить качество обслуживания клиентов.
Напомним, облачная коммуникационная платформа MANGO OFFICE (18+) интегрирована более чем со 150 различными бизнес-приложениями: CRM-системами, HelpDesk (18+), ServiceDesk (18+) и другими. При этом настройка легко выполняется в личных кабинетах MANGO OFFICE и бизнес-приложения клиента. Если вместо стандартной интеграции требуется индивидуальная доработка, которая по максимуму учитывает специфику компании, специалисты разработчика готовы реализовать решение в максимально короткие сроки.
