Собственники квартир нередко сталкиваются с тем, что управляющая компания нарушает свои обязанности: затягивает ремонт, не обеспечивает нормативную температуру, игнорирует обращения жильцов. В таких ситуациях закон позволяет не только требовать устранения нарушений, но и взыскивать деньги. Основание — нормы жилищного законодательства и Закон РФ "О защите прав потребителей", который применяется к договору управления многоквартирным домом. ИА PrimaMedia разобралось в том, какие компенсации возможны.
Неустойка за нарушение сроков и качества услуг
Если управляющая компания не соблюдает сроки выполнения работ или предоставляет коммунальные услуги ненадлежащего качества, собственник вправе требовать неустойку.
Она начисляется за каждый день или час нарушения. Размер зависит от вида услуги и характера отклонения. Например, при нарушении параметров отопления или горячего водоснабжения применяется процент от платы за соответствующую услугу. При затягивании работ по содержанию общего имущества расчет ведется исходя из стоимости этих работ.
Доказывать реальный ущерб не требуется — достаточно подтвердить сам факт нарушения и его продолжительность.
Компенсация морального вреда
Некачественные услуги ЖКХ могут причинять не только бытовые неудобства, но и моральные страдания: стресс, ухудшение самочувствия, невозможность нормально пользоваться жильем. Закон допускает взыскание компенсации морального вреда независимо от размера материального ущерба.
Сумму заявляет сам собственник. Суд оценивает ее с учетом длительности нарушений, степени вины управляющей компании и конкретных обстоятельств дела. На практике такие выплаты, как правило, умеренные, но они увеличивают общий размер взысканий.
Штраф 50% за отказ исполнить требования добровольно
Если управляющая компания не удовлетворила законные требования собственника в досудебном порядке, суд дополнительно взыскивает штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.
В расчет входят неустойка, компенсация морального вреда и судебные расходы. Этот штраф начисляется автоматически при удовлетворении иска и является самой существенной финансовой санкцией для УК.
Как действовать собственнику
Для взыскания денег важно соблюдать порядок:
- Зафиксировать нарушение — подать письменное заявление в УК, сделать фото или видео, при необходимости составить акт.
- Направить досудебную претензию с расчетом требований и сроком исполнения.
- При отсутствии результата обратиться в суд. По делам о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается.
- После вступления решения суда в силу взыскание производится через службу судебных приставов.
Управляющая компания отвечает за качество услуг не только организационно, но и финансово. При грамотной фиксации нарушений и соблюдении процедуры собственник вправе взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и дополнительный штраф. Закон в таких спорах, как правило, стоит на стороне жильцов.
