В многофункциональных центрах (МФЦ) начали по-новому работать с обращениями пожилых граждан. Основной упор сделали на то, чтобы пенсионерам не приходилось ходить по разным кабинетам, собирать одни и те же справки несколько раз и самостоятельно разбираться в электронных сервисах. Теперь часть важных услуг можно получить быстрее — в одном окне и при поддержке специалиста. Подробнее в материале ИА PrimaMedia.
Оформление пенсии и льгот в одном месте
Одно из главных изменений связано с комплексным сопровождением граждан, которые выходят на пенсию. Раньше человеку часто приходилось отдельно обращаться за назначением пенсии, затем узнавать о положенных льготах, потом подавать документы на субсидии или подтверждать право на дополнительные меры поддержки.
Теперь этот процесс объединили. Сотрудник МФЦ помогает пенсионеру сразу разобраться, какие заявления нужно подать и какие документы могут потребоваться.
В рамках такого обращения можно:
- подать документы на назначение пенсии;
- получить информацию о региональных льготах;
- уточнить право на статус ветерана труда;
- оформить заявление на социальную поддержку;
- подать документы на субсидию по оплате ЖКХ.
Такой порядок должен сэкономить время и снизить количество повторных визитов.
Бумажные справки можно получить прямо в центре
Еще одно важное изменение касается электронных документов. Многие справки сейчас доступны в личном кабинете на "Госуслугах" или в сервисах Социального фонда, но не всем пенсионерам удобно самостоятельно их находить, скачивать и распечатывать.
Теперь с этим могут помочь сотрудники МФЦ. Пожилой человек сможет обратиться в центр и получить бумажную копию нужного электронного документа с официальным подтверждением. Это удобно, если справку нужно предъявить в учреждение, банк, управляющую компанию или другую организацию.
Льготы на проезд переходят в цифровой формат
Во многих субъектах страны постепенно отказываются от привычных бумажных проездных. Вместо них используются электронные карты и банковские карты с подключенной льготой.
Пенсионер может обратиться в МФЦ, чтобы оформить льготную транспортную карту или узнать, можно ли привязать скидку на проезд к карте "Мир". Такой способ удобнее: не нужно каждый месяц покупать новый бумажный билет или хранить дополнительные документы для подтверждения льготы.
Помощь с компьютером и "Госуслугами"
В МФЦ также усиливают поддержку тех, кто неуверенно пользуется цифровыми сервисами. Для этого работают зоны самообслуживания с компьютерами и доступом к интернету. Рядом находятся консультанты, которые помогают войти в личный кабинет, подтвердить личность, найти нужную услугу и правильно заполнить заявление.
Это особенно важно для пожилых людей, которые хотят пользоваться электронными сервисами, но боятся ошибиться или не знают, с чего начать.
Какие выплаты можно уточнить через МФЦ
Через центры можно получить консультацию по мерам адресной помощи. В зависимости от региона пенсионерам могут быть доступны доплаты до прожиточного минимума, компенсации части расходов на ЖКХ, помощь при газификации частного дома и другие выплаты.
Единого списка для всей страны нет: меры поддержки устанавливаются на федеральном и региональном уровнях. Поэтому перед подачей заявления лучше уточнить у специалиста МФЦ, какие льготы и компенсации положены конкретному человеку.
Главное
Новый порядок работы МФЦ должен сделать получение услуг для пенсионеров более простым. Пожилым гражданам помогают оформить пенсию, льготы, субсидии, электронные документы и транспортные карты без лишней беготни. Главный принцип изменений — больше помощи в одном окне и меньше самостоятельного поиска нужных ведомств.
Источники:
разъяснения региональных МФЦ о комплексных услугах для граждан пенсионного возраста;
материалы о получении бумажных копий электронных документов через МФЦ;
публикации о переводе транспортных льгот на электронные карты;
официальные сведения о мерах социальной поддержки пенсионеров в регионах.
